Hjælp og support
Få personlig hjælp til dine spørgsmål
Hvis uheldet er ude, og en fejl er opstået, har TimeLog en dedikeret supportafdeling. Vi står til rådighed for brugere og kunder, med svar på spørgsmål om TimeLog Project.
Hvad kan vi hjælpe med?
Supportafdelingen besvarer spørgsmål omkring brugen af TimeLog Project og tilhørende udvidelser.
Vi bestræber os på, at besvare dine spørgsmål med det samme – også hvis opgaven kræver anden konsultation i huset.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig med at besvare spørgsmål, der vedrører din opsætning og indstilling af hardware, dine internetindstillinger og lignende.
Før du kontakter os
Inden du kontakter os, gør vi opmærksom på, at du måske kan finde svar på dine spørgsmål i vores brugervejledninger eller FAQ. Her har vi samlet en lang række vejledninger og svar på de mest almindelige spørgsmål og problemstillinger.
Har du stadig ikke fundet svar på dit spørgsmål, og kan jeres TimeLog superbruger ikke hjælpe, skal du bede ham eller hende at kontakte vores support direkte.
Alt efter hvilken udgave af TimeLog Project jeres virksomhed bruger gælder forskellige supportaftaler.
Team kunder har ikke support inkluderet i deres serviceaftale. Det er dog muligt at købe et klippekort med 5 spørgsmål til 750 kr.
Hvert spørgsmål koster et klip. Kontakt support hvis dette er interessant. Rapportering og rettelse af eventuelle fejl i softwaren er uden beregning.
Business kunder har automatisk adgang til en times gratis support pr. kvartal via deres serviceaftale. Rapportering og rettelse af eventuelle fejl i softwaren er uden beregning.
Enterprise kunder har fuld adgang til support uden begrænsning via deres serviceaftale.
Kunder med en installeeret version af TimeLog Project, betaler for alt tidsforbrug ved remote adgang.
Rettelser og/eller opdateringer er dækket af serviceaftalen.
Kontakt support
Telefon og e-mail
Telefon +45 70 200 645
Telefax +45 36 932 681
Kontortider
Mandag til fredag kl. 09:00 – 17:00
Vi yder support alle hverdage i åbningstiden. I weekenden og på danske helligdage har vi lukket.
“Vi er meget glade for TimeLogs support.
Jan Viegand – Viegand & Maagøe
I tilfælde af fejl
Hvis du oplever en fejl i TimeLog Project, beder vi dig rapportere den til os med det samme, så vi kan rette fejlen hurtigst muligt.
Hvis du finder en fejl, beder vi dig gøre følgende:
- Tag et skærmbillede af det der førte til fejlen (skærmbilledet lige før fejlen opstod)
- Vedhæft skærmbilledet i en e-mail
- Beskriv fejlen, og hvordan den opstod
- Send e-mailen til
Sådan fungerer det
Når du kontakter supportafdelingen registreres det i vores system, som er baseret på udvidelsen TimeLog Help Desk.
Herefter prioriteres opgaven i forhold til vores fejlkategorier, som du kan se ved siden af. Det gør det muligt for os hurtigt at afsætte ressourcer og prioritere opgaver.
Herefter kontaktes de relevante medarbejdere, der skal hjælpe med at løse opgaven.
Din kontaktperson i supportafdelingen holdes løbende orienteret om sagens forløb via e-mail-notifikationer, så vi kan kontakte dig, så snart opgaven er løst.
Dermed håber vi at yde en optimal service til alle vores kunder.
TimeLogs fejlkategorier
Her kan du se, hvor lang tid der normalt går, fra vi modtager din fejlmeddelelse, til fejlen er rettet.
Fejl med høj prioritet
Fejl, der betyder, at store dele af TimeLog Project ikke fungerer. Et eksempel kan være hvis du får en Application Error (ID-fejl) på siden.
Denne type fejl rettes inden for 8 arbejdstimer, efter fejlmeddelelsen er modtaget.
Fejl med normal prioritet
Fejl, der berører den daglige brug – men ikke forhindrer dig i at anvende TimeLog Project. For eksempel hvis der ikke er adgang til ugesedlen med F12-tasten, men kun fra hovedmenuen.
Disse fejl bestræber vi os på at rette inden for fem arbejdsdage.
Fejl med lav prioritet
Fejl, der ikke forhindrer eller berører din brug af TimeLog Project-løsningen. Et eksempel kan være ændringer i grafik eller dataopstilling.
Disse fejl rettes i den førstkommende opdatering.
Implementering
Sådan får du TimeLog Project til at fungere i din dagligdag.
Service
Support
Kunderne siger…
“Det gode ved opbygningen af TimeLog Project er, at der er forholdsvis lidt bureaukratisk overhead – det er nemt og simpelt at anvende.