Professionel håndtering af support og opgavestyring

TimeLog Help Desk gør din support smidig og effektiv. Økonomien kommer i fokus via automatiske fakturalinier og kvalitetsmålinger. Det giver overblik over rentabiliteten.

Nemt og enkelt i praksis

TimeLog Help Desk gør det forfriskende let at supportere kunderne. Selve håndteringen af supporten foregår i et enkelt interface hvor supportere lynhurtigt kan oprette sager, overskue historik, se tilknyttede filer, klassifikationer og logs.

I et tilsvarende interface har den supportansvarlige mulighed for at fordele aktive supportsager. Derudover tilbyder TimeLog Help Desk en række rapporter som bl.a. bruges til at give overblik over den daglige support.

Via email-notifikationer kan TimeLog Help Desk informere relevante kunder, supportejere, projektledere eller koordinatorer om netop de sager, der er relevante for dem.

Bedre økonomi i supporten

TimeLog Help Desk kombinerer den daglige support med tidsregistrering. Det betyder at der automatisk genereres fakturalinier som senere kan faktureres. TimeLog Help Desk sikrer dermed, at langt flere supportaktiviteter ender med at blive faktureret.

TimeLog Help Desk understøtter tre typer supportaftaler: Forbrugt tid med minimumsforbrug, klippekort og abonnement.

Når medarbejderne håndterer supportsager oprettes der automatisk dokumentation og registreringer, der let og hurtigt kan lægges på en faktura. På den måde sikres økonomien i supportarbejdet hele tiden.

Målbar kvalitet

I TimeLog Help Desk kan der opstilles forskellige kvalitetskriterier for supportaktiviteten, eksempelvis hvor lang tid der går fra sagen oprettes til den afsluttes.

Kriterierne bruges i TimeLog Help Desk’s forskellige kvalitetsrapporter. Her klarlægges kvaliteten af den support der ydes. Dermed har virksomheden mulighed for altid at holde kontrol med supportudgifter og ressourcefordeling.

Mulighed for tilknytning af filer

En ekstra feature ved TimeLog Help Desk er, at det er muligt for supportere at knytte relevante dokumenter til de enkelte supportsager. Det være sig skærmbilleder, e-mail-korrespondancer og andet.

Ved at have et centralt sted at samle al dokumentation kan supportere hurtigt danne sig et overblik over de enkelte supportsager og sikre en hurtig og effektiv afvikling af supportsager.

Professionel drift

TimeLog Help Desk konfigureres individuelt efter virksomhedens behov. Det gælder både opsætning af ansvarsfordeling, supportaftaler og kvalitetskriterier. Dermed professionaliseres driften så ingen sager glemmes og så prioriteringen følger fastlagte politikker.

TimeLog Help Desk er opbygget omkring et intuitivt websystem, hvilket gør det meget brugervenligt at anvende.

En del af TimeLog Project

TimeLog Help Desk er fuldt ud integreret med TimeLog Project. Det betyder at medarbejdere som har registreret tid på support, får vist sit tidsforbrug i ugeseddelen og i alle andre relevante rapporter hvor medarbejderens eller kundens omsætning vises.

Samtidig anvender TimeLog Help Desk de samme medarbejdere, kunder, rettigheder og brugerinterface som TimeLog Project – hvilket gør det nemt at implementere systemet i organisationen.