Resultater fra kundetilfredshedsundersøgelsen

TimeLog har for nylig foretaget en kundetilfredshedsundersøgelse. Nu er svarene blevet gennemgået, og her er et resumé af resultaterne.

Undersøgelsen blev sendt ud til 448 personer, hvoraf 141 svarede. Det giver en svarprocent på 32, hvilket i sig selv er et flot resultat.

Undersøgelsen kan deles op i 9 kategorier bestående af forskellige underspørgsmål. Svarene gik fra “1 – helt uenig” til “7 – helt enig”. Her kan I se gennemsnittet af svarene samt en kort konklusion på hver kategori.

Opfattelsen af TimeLog (5,25)

Svarene indikerer, at vores brugere generelt har en god opfattelse af TimeLog og ser virksomheden som pålidelig og velfungerende.

Loyalitet – anbefale TimeLog (5,33)

Vores kunder er overordnet set loyale over for TimeLog. Generelt kan vi se, at mange vil anbefale TimeLog til andre. Det er vi selvfølgelig glade for.

Opfattelsen af TimeLog Projects funktioner (4,06)

En af de kategorier med de største udsving. Vi scorede lavest omkring fakturering og lønstyring, og det rådet vi forhåbentlig bod på med TimeLog Project 5.0, som forbedrer netop disse to områder.

TimeLog Project har den højeste score på tidsregistrering, hvilket tyder på, at vi generelt er gode til at dække vores kunders behov på dette område.

Produktet TimeLog Project (5,27)

Vores kunder er generelt tilfredse med TimeLog Project som helhed. Der scores især højt på, at TimeLog Project ses som driftsmæssigt stabilt.

Kontakten til TimeLog (5,49)

Her har vi fået den højeste gennemsnitlige score. Det ser ud til, at der er enighed om, at vores personale er venligt og imødekommende.

TimeLogs kundeservice (5,43)

TimeLogs kundeservice har fået positiv respons. Der er dog en del respondenter, der svarede “ved ikke” på disse spørgsmål. Selv om vi har fået positiv respons, vil vi selvfølgelig stile efter at gøre det endnu bedre fremover.

TimeLogs kommunikationskanaler (5,06)

I denne kategori var der en lidt lavere enighed end i de andre kategorier. Her kan vi arbejde efter at gøre vores nyhedsbreve, release notes og hjemmeside endnu mere interessante for vores kunder i fremtiden.

Kundedeltagelse (2,88)

Her fik vi den laveste score. Overordnet set er der generelt ingen opbakning til blogs på hjemmesiden. Der er dog en større tilslutning til seminarer, erfa-grupper, webinarer, åben uddannelse, gå-hjem-møder og seminarer, hvilket vi vil arbejde videre med i 2009.

Vores kunders anvendelse af TimeLog Project (4,58)

Her kan vi se, at de fleste respondenter bruger TimeLog Project hver dag. Dog er der ikke mange, der bruger den indbyggede hjælpefunktion (F1) og tipsteksterne på skærmbillederne.

Generelt om SaaS og internettet (5,48)

Det kan konstateres, at vores brugere generelt er flittige brugere af internettet. Derudover indikerer svarene, at størstedelen af respondenterne ser webbaseret software som fremtiden og velegnet til forretningsapplikationer.

Udvalgte kommentarer

Muligheden for at kommentere blev brugt flittigt af respondenterne. Vi har plukket nogle af de hyppigste kommentarer og ønsker ud.

TimeLog Tracker

Der er flere, der nævner, at TimeLog Tracker ikke fungerer optimalt. Dette begynder vi at arbejde på i starten af det nye år, så det bliver et endnu bedre værktøj til tidsregistrering for vores brugere.

Fuld integration

Mange ønsker fuld integration til andre systemer. Lige nu har vi TimeLog API, som kan overføre information fra TimeLog Project til andre systemer.

Integration er et af de første områder vores udviklingsafdeling begynder at arbejde på i det nye år, så fuld integration til andre systemer vil blive mulig.

Hjælpefunktionen

Der har været nogle specifikke ønsker til hjælpefunktionen i TimeLog Project. Nogle af disse er allerede til stede. For eksempel har der været ønsker om en manual til TimeLog Extranet, KPI og budget, hvilket allerede findes i den danske udgave af hjælpefunktionen.

Vi arbejder løbende på at få dem oversat til de fem sprog, vi understøtter. Hvis din personlige profil er sat op til engelsk, vil der i øjeblikket være færre manualer end, hvis din profil er på dansk. Derfor kan det være en idé at ændre sproget til dansk, hvis man ikke kan finde svaret i den engelske hjælp – eller man kan finde brugervejledningerne her på websitet.

Brugervejledninger til TimeLog Project

Derudover kan vi se, at der er en del, som ikke bruger hjælpefunktionen i det daglige. Vi håber, at det med tiden kan blive et redskab, der letter hverdagen for vores brugere. Denne funktion bliver løbende opdateret af vores supportafdeling baseret på de spørgsmål, de dagligt modtager. Er der områder, hvor der ikke er en hjælpemanual, er man velkommen til at ringe til vores supportafdeling for at få hjælp til at komme videre.

Bedre overblk over fremtidige releases

Der er generelt et ønske om, at det er mere overskueligt, hvad der ligger i road map for udviklingen af TimeLog Project. Af samme årsag valgte vi at placere et indlæg om indsatsområder i 2009 på de nyligt afholdte release seminar.

Bedre opfølgning omkring ønsker til TimeLog Project

Flere tilkendegiver, at de ikke har fået svar tilbage på deres ønsker omkring tilpasninger og forbedringer. Dette har vi taget til os og vil internt udarbejde en måde, hvorpå vores kunder kan få et tilfredsstillende svar.

De fleste nye features i TimeLog Project planlægges ud fra den feedback og de ønsker, som vi modtager fra vores kunder.

Bedre kundeopfølgning

TimeLog er vokset meget de seneste år, og vi skal være endnu bedre til at pleje vores eksisterende kunder. Første skridt var denne kundetilfredshedsundersøgelse, som giver os en idé om, hvad vi skal have ekstra fokus på. I 2009 sætter vi derfor ekstra ressourcer ind til kundeservice og arrangementer.

Planer for 2009

Et kort resumé viser, at vi har flere områder, hvor vi aktivt sætter ind i 2009. Det drejer sig blandt andet om:

• Ny TimeLog Tracker
• Nyt API
• Standardintegration til andre systemer
• Ekstra ressourcer til kundeservice og arrangementer
• Udbygning af den online hjælpefunktion

Alle respondenter, som har skrevet uddybende kommentarer, vil selvfølgelig blive kontaktet personligt med svar på deres spørgsmål og kommentarer.